| Phase |
Ziel |
Typische Maßnahme
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| 1. Problemdefinition |
Was genau funktioniert nicht? |
Symptome sammeln, Nutzerbefragung, Fehlermeldungen dokumentieren, erste Priorisierung
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| 2. Fehler eingrenzen |
Systematisch feststellen, wo der Fehler liegt |
Komponenten trennen, Vergleich mit Referenzsystemen, Tests in Teilbereichen durchführen
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| 3. Ursachenanalyse |
Warum tritt der Fehler auf? |
Logfiles prüfen, Hypothesen aufstellen und testen, Einflussfaktoren analysieren
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| 4. Lösung entwickeln |
Geeignete Maßnahmen zur Behebung finden |
Konfiguration anpassen, Komponenten tauschen, Software-Updates oder Patches einspielen, Workarounds prüfen
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| 5. Validierung |
Funktioniert jetzt alles stabil? |
Regressionstests durchführen, Monitoring aktivieren, Nutzer-Feedback einholen, Ergebnisse dokumentieren
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| 6. Dokumentation & Lessons Learned |
Nachhaltigen Lerneffekt sichern |
Ursache, Analyseweg und Lösung dokumentieren, Verbesserungsvorschläge festhalten, Wissensdatenbank aktualisieren
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